De la gestion de crise au contrôle total en une semaine
Comment une marque multinationale d’équipement sportif a transformé ses opérations de retouche avec Flexireo
1 semaine
Du premier contact à la mise en service complète. Pas six mois. Pas un projet IT sur un trimestre.
Livraison directe en magasin
Les produits retouchés sont désormais expédiés directement en point de vente, sans passer par le hub central.
Heures → Minutes
Les appels de suivi quotidiens remplacés par un tableau de bord en temps réel. L’équipe qualité a retrouvé ses matinées.
Une marque multinationale d’équipement sportif, dotée d’un vaste réseau de distribution et d’un hub multi-distribution à Barcelone, perdait de l’argent, des produits et le sommeil à cause d’opérations de retouche qu’elle ne pouvait ni voir ni maîtriser.
Chaque lundi, leur équipe qualité se préparait au pire : quel prestataire avait manqué une échéance ? Quel lot de produits avait disparu entre l’atelier et le hub ?
Le tableur était-il seulement à jour ? Ils se sont tournés vers Flexireo parce qu’ils devaient cesser de gérer les urgences et commencer à piloter.
Le défi
L’entretouche coordonnait ses prestataires de retouche à travers un patchwork de tableurs, de fils d’e-mails et d’appels téléphoniques. Le directeur qualité décrivait le quotidien ainsi : « Nous passions notre temps à courir après les mises à jour en espérant que rien ne passe entre les mailles du filet. »
La solution
Flexireo a été déployé en une semaine. Dès le premier mois, la transformation était visible sur tous les aspects des opérations de retouche.
L’équipe est passée d’un mode de gestion de crise permanent — enquêter manuellement sur chaque problème, subir les excuses des prestataires — à la consultation d’un tableau de bord autour d’un café.
Ce qui a changé
Suivi à l’unité
Chaque produit suivi à chaque étape, avec des changements de statut horodatés sur lesquels l’équipe peut compter.
Tous les prestataires, une seule plateforme
Sous-traitants, intermédiaires et équipe qualité travaillent à partir d’une source unique de vérité.
Priorisation intelligente
Les produits à forte demande sont signalés et traités en priorité, pour que les meilleures ventes arrivent en magasin en premier.
Expédition directe en magasin
Les produits retouchés sont acheminés directement en point de vente, sans transit par le hub.
Traçabilité prête pour l’audit
Une documentation complète pour chaque unité, conforme aux exigences de traçabilité ESPR.
Les résultats
Les produits arrivent directement en magasin
La suppression du passage obligatoire par le hub a réduit le cycle de retouche de plusieurs jours.
Les meilleures ventes en rayon plus vite
La priorisation par la demande permet aux produits à forte valeur de ne plus stagner dans la file d’attente.
La visibilité remplace la communication
Les réunions de suivi sont passées de plusieurs heures à quelques minutes, car les données parlent d’elles-mêmes.
Les pertes ont fortement diminué
Le suivi à l’unité rend toute disparition de produit immédiatement détectable.
Flexireo a changé notre façon de travailler. Nous sommes passés de demi-journées à courir après les mises à jour à une connaissance précise de la situation de chaque produit. La mise en place a pris une semaine, et la plateforme fait désormais partie intégrante de notre stratégie logistique. Je ne peux pas imaginer revenir en arrière.
Responsable logistique
Marque multinationale d’équipement sportif
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